发改委就京东、苏宁、国美等开展的电子商务促销大战展开调查，并初步认定有价格欺诈行为。此次发改委调查三大电商在“价格战”中存在的主要问题有：虚构原价，即促销价高于原价；没有履行价格承诺；以及实际有货却在网店上显示无货，欺诈消费者。

记者就此次电商价格战电话采访了家电评论专家罗清启,对于网络上、电视上已经炒得沸沸扬扬的“京苏美大战”，他表现得很淡然。罗清启表示价格战是无法真正形成的,一边受制于供应商,一边受制于管理部门，而价格体系主要把握在大连锁手里。电商目前还在进化的路上,真正的电商应该是定制零售方式。对于此番价格战的“赢家”罗清启笑称是微博，“做零售首先要懂价格法，就像开车的不懂交规怎么可以上路呢？”

“根本没有价格战”

罗清启说，家电市场在连锁经营店内维持着固定的价格体系。所谓的价格战一旦威胁到价格体系的稳定，必定会受到供应商的反制。在供应商的反制之下，价格战将为无以为继。其次，价格一旦低于一定水平，也会受到国家管理部门的干涉；而虚构原价、有货称无货等行为也已被发改委认定是价格欺诈。在这两方的牵制下，家电行业真正意义上的“价格战”是不可能发生的。

“真正的电商价格战应该是跟消费者打”

罗清启在采访中分析道，现在的电商还在进化的路上，未来真正的电商若是要发动价格战的话，也不该是跟同行间的价格战，而是跟消费者打价格战。他认为成熟的电商应该是采取制定零售方式，未来是“一人一店”，电商的产品应该是以独特创新吸引消费者，这就需要电商有收集消费者需求的能力，考验着供应商对消费者所需产品的定制研发能力。

但现实却是，低价是对消费者最大的吸引，此番价格战也正是三家拼低价而赢得短暂的市场，产品大同的情况下，在消费者看来谁家价低就在谁家下单，没有依赖或需求上的吸引可言，这就使现在的电商面临着消费者忠诚度低的问题。而此次充满欺骗的大战可以说电商是“得一时市场，输一世信誉”。

未来的电商发展应该是让消费者感到对其产品需要和依赖的，是有针对性的，你需要的产品只有我们能定制给你，我们可以满足你的需求，所以你必须选择我们。我想这才可以真正形成“忠诚度”，而非如今机械的、价格上的高低选择。

实体店售后好于电商

对于环球家电网近日报道的“空调遭投诉折射电商售后不完善”，以及价格战后引发的消费者一系列售后服务及维修问题的投诉，罗清启表示这是零售跟供应协调的问题。比如当供应商已经以较低的价格把产品提供给零售方，那在安装或是售后维修上供应商就不再对消费者提供服务了。就这一现象而言，有线下作实体店作为依托的电商情况一般会好一些。

“狼来了”的故事大家都知道，对于此次充当了炮灰的消费者，电商所一直承诺的“一切服务消费者”的口号也许就真的只是一个口号。类似“伪价格战”也许能博得一时的眼球和销售额，但长此以往，当下次“最最惨烈价格战”来临的时候还能剩下些什么呢？眼下，中秋和国庆又翻滚着来了，不知道电商到时的营销会不会很尴尬呢…..